本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

湘鄂匯大酒店  — 李柯

8月10日早上，我接到通知，重慶廳客人過(guò)生日，要布置房間。在10點(diǎn)50的時(shí)候，做完餐前準(zhǔn)備，我和王主管一起布置房間。在11點(diǎn)一刻迎來(lái)了***位客人。

客人說(shuō)，這是主家布置的嗎，好漂亮啊。我說(shuō)，是我們酒店想給過(guò)生日的客人一個(gè)驚喜，把房間稍微布置了。不一會(huì)，客人到齊了，主家看到整個(gè)房間布置的氣球，和我們個(gè)性化的，餐臺(tái)設(shè)計(jì)幾個(gè)大字，“生日快樂(lè)，友誼長(zhǎng)存”都開(kāi)心的笑了。

在涼菜上齊的時(shí)候，我們通知我們的服務(wù)人員換上小丑的衣服，我們端著蛋糕 ，唱著歌......悠揚(yáng)的歌聲引來(lái)了別的房間客人的圍觀，也由此可見(jiàn)客人對(duì)我們酒店的認(rèn)可。

在用餐快結(jié)束的時(shí)候，主家到一樓樓梯口結(jié)賬時(shí)，我對(duì)客人說(shuō)，有品美食，砸金蛋，贏大獎(jiǎng)的活動(dòng)，您今天正好過(guò)生日，運(yùn)氣肯定很好，您要不試一下。***后客人得了一瓶藍(lán)莓汁，滿意而歸。在臨走時(shí)客人們都說(shuō)，湘鄂匯真是實(shí)惠，不僅給布置房間，還唱生日歌，送長(zhǎng)壽面，砸金蛋，下次有什么活動(dòng)，一定還在這里。我說(shuō)，歡迎各位下次光臨！